timi天美传孟若羽

　　1月8日，国家卫生健康委通报了2022年度国家叁级公立医院绩效考核结果，这项考核被称为“国考”，其重要性不言而喻。

　　焦雅辉司长强调，各公立医院要将关注点从“关注考核排名”转变到“思考内部改进”，努力实现“叁个转变、叁个提高”。“叁个改变”，即公立医院发展方式要从规模扩张转向提质增效，运行模式要从粗放管理转向精细化管理，资源配置要从注重物质要素转向更加注重人才技术要素；“叁个提高”，即提高医疗服务质量、效率和医务人员积极性。

　　如何“内部改进”？本期圆桌论坛邀请到四位职能处室干部，请他们对标医疗质量、运营效率、持续发展和满意度评价等4个维度，结合本部门在“国考”中的相关评价指标找问题、谈做法、谋发展，探讨如何深化内部改进，落实医院精细化管理和高质量发展。

加强数据管理，追求高质量发展

病案与临床数据中心主任 林箐

　　随着“国考”的不断深入，对数据质量的要求及应用数据做决策的需求也越来越高。为持续提升“国考”数据质量，加强数据管理工作，落实医院精细化管理与高质量发展目标，2023年6月28日，医院成立病案与临床数据中心，作为“国考”数据工作归口管理部门。

　　病案与临床数据中心成立后，进一步厘清组织构架，形成工作机制。日常工作中，病案与临床数据中心致力于及时解读并传达相关政策文件，协助各部门把握指标内涵、口径，确保数据来源一致、内涵一致、口径一致。组织各部门持续开展数据监测与通报工作，推动各项指标优化。统筹数据报送，开展数据质控，保障数据质量。鉴于许多指标间有联动性，我们协调各部门一起统筹分析数据，配合各部门剖析薄弱环节，支持管理决策。

　　接下来，病案与临床数据中心将紧跟国家方针政策，落实“高质量数据驱动精细化管理，精细化管理赋能高质量发展”工作目标，配合职能处室推动“国考”指标全方位融入医疗、教学、科研、运营管理等各项工作中，形成闭环管理，助力医院在“国考”中交出满意答卷！

员工感受温暖，人才实现价值

人力资源处处长 于飞

　　在新形势下，面对工作要求的提高和生活节奏的加快，医务人员面临的工作和生活压力持续增加，身心健康也亟待关注。作为“国考”指标之一的员工满意度，是我们一直所关注的。医院不是仅为员工提供一份简单的工作，更要为医务人员提供一个长远的职业发展平台，让每位员工获得相应自我价值的实现。

　　过去的一年，医院在发展中凝心聚力。多项惠民举措实实在在落地、多项内部改革成效凸显，让大家感受到北大医院的担当、实力、品质和温度。我们根据医院的人力情况进行细化分析，筹划不同人群的跟踪评价体系和有效的培训计划，为员工提供支持、帮助和奖励。不断完善薪酬体系和福利待遇，简化职能部门的管理流程，改善工作环境，科学调整工作负荷，实施人性化管理。

　　新的一年，医院秉承“厚德尚道”的文化，将更加关爱每一位员工，真诚地倾听与沟通，切切实实地增强员工的认同感和归属感，促进员工与医院共同发展。立远景，迈小步；走远路，长服务。一步一个脚印，扎扎实实地优化医院人才建设和人员服务，行稳致远。

聚焦医疗多指标，联合施策促发展

医务处处长 李洪振

　　“国考”是国家深化医改、推进公立医院高质量发展的一项重要举措，也是检验公立医院医疗综合能力和水平的重要标准。医务处围绕“国考”重要指标，联合多部门，破解医疗服务和医院管理中的“瓶颈”问题，落实叁级公立医院发展和改革的各项要求。

　　医院通过全面升级《医疗综合目标评估档案》、普通外科专科化、强化多点执业管理、手术分级管理制度及目录修订等相关举措，我们以周通报、月评估、季考核、年总结的方式，与全院临床医技科室沟通、配合。促进手术尤其是四级手术例数明显增长（手术量同比增长22.0%，四级手术同比增长24.5%），手术患者并发症发生率低位运行，单病种和低风险死亡病例质控力度得到增强，室间质评合格率保持100%。

　　日前大兴院区顺利开业，中心院区日间医疗中心也在如火如荼地推进建设中，相信这些举措必将为“国考”相关指标的进步带来新的契机。

　　医务处将继续细化“国考”指标分解，落实、监测单病种临床路径，结合各科室学科特点、人员特色、资源分布、专业分组，加大统筹调控，实施一科一策，为“国考”成绩新突破再创新功。

优化门诊服务，提高门诊效率

门诊部主任 房洪军

　　公立医院“国考”指标体系中不论是门诊的诊疗质量、整体运行效率，还是平台科室的支撑效率、患者满意度的提升，都是门诊部在持续关注的。优化门诊服务、提高门诊效率，是外在要求，更是内在主动，门诊部始终针对服务过程中的堵点，不断调整，让我们的门诊服务更连续，促进医疗质量提升。

　　门诊部于2023年6月初正式成立，这半年多来，在既有工作基础上，我们丰富门诊类型；推进惭顿罢深入融合发展；开放扩大科间互约，为体检群众、门急诊患者护航；根据社会需求，适度开放周末门诊；增强人文与医患沟通培训；关注窗口、平台的运行效率；不断利用信息化手段便捷患者服务，并给老年人等特殊群体就医提供额外保障；不漠视任何一个投诉、不忽略任何一个建议，不遗漏任何一个表扬，提升服务品质，提升患者满意度。

　　2024年，我们将“立规矩、讲公心、有效率、勇担当”；本着“服务临床、协调保障、行政管理”的理念服务一线，做好管理；保障门诊运行的“安全、质量、效率、效益”，做好门急诊的“楼长”；为医院高质量发展贡献力量。

　　站在医疗事业发展的重大机遇期、关键期，兄弟医院你追我赶，力争上游，于我们而言，时不我待，需负重致远。“国考”不仅反映了医院的整体运营状况，也为未来的发展提供了明确的指导。面对新的挑战和机遇，医院需持续优化内部管理，提升医疗服务质量，为患者提供更加安全、高效的医疗体验。新的一年，全体北大医院人紧跟“国考”指挥棒，将“国考”指标变为向内改革的动力、持续发展的韧力，守护人民健康！

　　（宣传中心）