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近日，由北京市卫健委、北京韩红爱心慈善基金会、北京健康管理协会联合主办的2025年北京市医务社工多元培育项目中期评审及督导培训会圆满落幕。作为落实《2025年北京市医务社工多元培育服务项目实施方案》的重要环节，本次会议吸引了全市75家医疗机构的项目负责人参会交流。密云医院受邀作为典型案例进行汇报，社工部主任刘冰以《一团火聚光同行，满天星散暖万家》为题，生动讲述了在缺乏专_x0008_业队伍和制度保障的初期阶段，如何通过系统规划构建符合本院实际的医务社工体系，为同行提供了可复制的实践路径。

会上，刘冰从四个维度深入剖析了我院医务社工体系。

以多元项目为引领，统筹推进服务体系建设

密云医院多元项目以紧密型区域城市医疗集团为依托，联合四家基层社区组成服务团，在上级督导专_x0008_家带领下，团队重点围绕紧密型区域城市医疗集团内服务规范化与同质化、医务社工管理制度建立、老年健康管理能力提升、老年就医流程优化四大目标开展工作。通过多方合作和联合培训等，不仅实现了资源的整合和高效的协作，更显着提升了区域老年友善医疗服务体系的整体水平，使老年患者就医获得感明显增强。

以患者需求为导向，持续拓展服务深度与广度

医务社工部为深入贯彻 “以患者为中心” 的服务理念，切实做到“让服务多走路，让患者少跑腿”提高患者就医体验。社工部深入临床一线，充分发挥统筹协调作用，牵头组织医务科、门诊办、消化科、胃镜中心、检验科、治疗中心、心电图室、信息中心等多部门，开展胃肠镜工作全流程深度梳理专_x0008_项行动，让患者就医更省心、更舒心。同时，社工部积极参与医院安宁疗护病区转型建设的申报准备工作，我院安宁疗护病区的建立将形成以我院为核心、社区卫生服务中心为节点、家庭为终端的区域安宁疗护服务体系。

以科室需求为核心，精准配置资源提升服务效能

医务社工部选择部分临床科室作为试点，通过实地调研和流程观察，深入了解住院患者检查预约中的痛点与堵点。通过住院检查预约流程的梳理与优化，建立标准化预约指引和协调机制，进一步减少患者等待时间，缓解临床科室的工作压力，提升了医疗服务的整体效率和患者满意度。

广泛动员社会力量，构建专_x0008_业化志愿服务体系

医务社工部积极拓展社会参与渠道，通过“志愿北京”平台公开发布招募信息，严格遴选具有爱心、良好沟通能力和同理心的社会志愿者。截至目前已成功遴选并培训两批共13名志愿者，涵盖大学生、退休人员、在职职工等多类群体。建立规范化培训制度，明确服务内容和岗位职责，填补了本院社会志愿服务的空白，开创了我院社会力量持续参与医疗服务的有效路径，显着增强了团队的整体服务能力。

目前，密云医院医务社工部逐步构建起叁大支撑体系：一是紧密型区域城市医疗集团内协同发展模式实现资源整合与高效协作；二是从零搭建志愿服务体系，开辟社会力量参与医疗服务的可持续路径；叁是建立区域化培训机制，依托上级专_x0008_家资源开展系列培训，持续提升服务能力。

此次，我院作为医务社工工作的先行探索单位代表分享探索经验和成果，体现了市级主管部门对我院医务社工工作阶段性成果的积极肯定。密云医院将以此次会议为契机，继续深化服务内涵、优化服务流程，进一步推动医务社工工作高质量发展，为患者和医务人员提供更加有力的支持。