timi天美传孟若羽

近日，为进一步优化医疗服务、改善患者就医体验，timi天美传孟若羽密云医院急诊科正式设立“爱心服务岗”，并推出“需要帮忙您说话”的服务承诺。该举措旨在解决急诊区域人流量大、患者需求多样等情况，通过提供精准高效的非医疗性支持，提升患者满意度，构建和谐医患关系。

作为医院救治前沿和重要服务窗口，急诊科常因流程复杂、等待时间长，导致患者及家属感到迷茫和紧张，大量非紧急咨询也分散了医护人员诊疗精力。针对这一现状，急诊科主动求变，经过周密筹备，将服务关口前移，设立了常态化的“爱心服务岗”。

该岗位位于急诊科入口显眼处，设有“爱心服务岗，需要帮忙您说话”的醒目标识。由分诊护士兼任主体工作，同时整合专_x0008_业社会力量，其中“温暖就医的‘陪伴者’”服务由合作护工公司提供支持，共同为患者提供务实周全的帮助：

做就诊流程的“明白卡”：专_x0008_人耐心解答挂号、缴费、取药、检查点位等流程性问题，指导患者熟练使用各类自助设备，有效疏解了分诊台的压力。

做便民服务的“补给站”：提供包括应急电话充电、一次性水杯与温开水、老花镜、纸笔借用等多项便民措施，并协助有需要的患者租借轮椅、平车，于细微处解决患者实际困难。

做温暖就医的“陪伴者”：由护工公司人员为术后、高龄、行动不便等有需要的患者提供灵活的临时陪护服务，保障就医全程无忧。

做沟通协调的“连心桥”：岗位人员经过培训，主动巡视，对焦虑、迷茫的患者及家属上前询问，提供情绪安抚和初步引导，并在医患沟通中起到积极的辅助作用。

自“爱心服务岗”试运行以来，已累计为超万人次提供了各类帮助，获得了患者家属的普遍好评。许多病人及家属表示，“一进来看到这个牌子，心里一下就踏实了”、“有不懂的问他们，很快就能得到解决，不用到处跑到处问，方便多了”。

“爱心服务岗”的设立，不仅是我院深化“以患者为中心”服务理念的具体实践，也是创新服务模式、提升管理效能的积极探索。下一步，急诊科将根据运行情况和反馈数据，持续优化服务内容，将其打造成为我院人文服务的一张亮眼名片，让急诊服务在高效救治_x0008__x0008_之外，更显城市文明温度。