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近日，我院收到了一封来自患者李先生的感谢信，信中表达了对骨科全体医护人员的诚挚谢意，李先生由衷地赞扬了管床医生刘帅印专_x0008_业精湛的医术、耐心负责的态度，以及主管护士刘双艳充满爱心、无微不至的照护。这封朴实的感谢信，不仅是对医护人员工作的最高褒奖，更是我院始终践行“以病人为中心”服务理念的生动诠释，展现了骨科团队在提升医疗服务质量、促进和谐医患关系方面所做出的不懈努力。

精准施治与人文关怀并重，为患者量身定制最佳方案

两个月前，李先生因交通事故导致腰2椎体骨折入院。骨科团队并未简单套用固定治疗方案，在仔细阅片并组织科室讨论后，认为可选择微创手术或保守治疗两种方案。管床医生刘帅印将两种方案的利弊向患者及家属进行了详尽、耐心的解释，充分尊重患者意愿。最终，在医患双方充分沟通下，选择了保守治疗。

治疗期间，骨科医疗团队密切关注李先生病情变化，及时应用有效措施缓解患者因长期卧床可能引发的并发症，确保治疗过程的平稳与患者的舒适。出院时，李先生的疼痛已基本消失，影像学检查显示骨折恢复趋势良好，为后续的功能康复打下了坚实的基础。这一过程，完美体现了我院骨科精准化、个性化的医疗标准。

左：刘帅印医生工作照  右：刘双艳护士工作照

“心”级护理，于细微处见真情

如果说精准的医疗是骨骼，那么温暖的护理就是血肉。感谢信中提到的“无微不至的照护”，在主管护士的行动中得到了淋漓尽致的体现。

入院次日，细心的护士便从陪护处得知李先生情绪低落。她立刻前往病房，发现了问题的根源：同病房患者的鼾声、自身的疼痛与焦虑，导致李叔叔严重的睡眠问题与情绪困扰。她迅速与主管医生沟通，协同为李先生调整了安静的病房，从环境上解决首要难题。此后，每天的查房不再是简单的病情询问，而是一次次温暖的陪伴与谈心。“睡得怎么样？”“吃得好不好？”这些家常的问候，渐渐融化了李先生心中的焦虑。当护士休假归来，李先生一句“你这几天休假了吧，我说你咋没来看我”的惦念，一句将心比心的问候，让所有的付出瞬间化为内心的感动。这正是我院推行人性化、亲情式护理服务的缩影——不仅治疗病痛，更治愈心灵。

根植医院文化，让“以患者为中心”落地生根

这份来自患者的认可，其背后正是植根于我院七十载深厚积淀的服务文化。在“严谨、求实、创新、奉献”的院训引领下，这份历久弥新的传承，已化为每一次精准的输液、每一次温暖的沟通和每一次深夜的坚守，“以患者为中心”的服务理念早已扎根在每一名“密医人”心中。正如刘双艳护士所说：“我们对待每位患者都如此，如同对待自己的亲人。”为高龄患者掖好被角，为行动不便者递上一杯热水，耐心倾听患者的忧虑，这些看似微小的举动，汇聚成巨大的温暖力量，极大地缓解了患者的恐惧与焦虑，从而促进了疾病的康复。

医院，不仅是治疗疾病的地方，更是心灵慰藉和康复希望的港湾。患者李先生的感谢信，如同一束温暖的光，驱散了医务工作者的疲惫，点燃了更高的服务热情。它激励着骨科全体医务人员，继续在追求医术精湛的道路上砥砺前行，在提供有温度的服务中坚守初心，以“创建无投诉岗”为目标持续优化服务流程，让“白衣天使”这个称号，始终充满生命的温度与力量。