timi天美传孟若羽

　　2025年11月10日，北大医院全院门急诊服务人次再创新高，达18176人次；大兴院区服务能力也显着攀升，接诊7187人次，也是新高。

　　2025年11月12日，北大医院继续突破，截至当日门急诊量已超去年全年，超过402万人次，预示着今年的服务能力将再上一个台阶。

　　这一串串数字，如同一枚沉甸甸的秋实，镌刻下全体北大医院人在提升医疗质量、优化服务流程征程上的坚实足迹。它背后，是医疗管理部门科学高效的流程再造与精耕细作，是大兴院区全面投入运营后带来的强大增量，是护理团队温暖而专_x0008_业的全程守护，更是身在临床一线医护人员为人民健康不辞辛苦的付出与奉献。

　　这一数字，是量的突破，更是质的飞跃。生动诠释了北大医院作为“国家队”医院，在推进健康中国建设的伟大征程中所贡献的智慧、力量与温度。此刻，让我们一同走进这背后，聆听北大医院提升医疗服务能力的奋进足音。

门诊服务能力“心”升级

　　以患者为中心，用服务暖人心。为持续优化就医体验、提升诊疗服务效率，一年来，北大医院不断推出便民新举措，通过数字化升级与服务创新，让群众就医更省心、更安心、更贴心。

　　一、省腿还省心，多举措提升患者就医体验

　　目前，北大医院各院区已陆续实现分时段预约。分时段预约服务的核心优势在于患者可根据自身工作生活安排灵活选择就诊时间。这项服务不仅为患者节省了宝贵时间，更让医生能够拥有充足精力与每一位患者充分沟通；此外，医院近期还推出内镜报告线上推送服务，患者无需往返医院，实现报告获取“零跑腿”。

　　二、窗口服务改革，解放临床生产力

　　2024 年起，医院将退号退费、检查预约调整等集中到门诊服务中心窗口办理，彻底从医生端剥离。患者可线上自助操作，也可由服务中心窗口协助处理，特殊情况可电话远程办理，不仅方便了患者，也让医生将更多精力投入临床诊疗。

　　叁、跨科专_x0008_家团“一键约”，复杂疾病有方案

　　为进一步优化多学科诊疗服务流程，医院在坚持 MDT 首诊预约制的基础上，正式推出门诊多学科会诊（MDT）线上挂号功能。患者无需前往医院，通过手机即可完成 MDT 多学科门诊预约。目前，线上预约平台已开放重点领域 MDT 多学科门诊团队，涵盖肿瘤、慢性病、疑难病等多个诊疗方向。未来将根据患者诊疗需求，持续扩充。

医疗服务水平“新跨越”

　　为持续提升医疗服务质量，有效解决群众“看病难、住院慢、手术迟”等问题，医院推出一系列医疗服务新举措，显着提升了医疗服务能力与效率。

　　一、中心化统筹，打通入院“快车道”

　　“入院准备中心”的成立针对性解决跨科收治协调难、患者等待入院时间长的问题。作为“全院一张床”智慧管理模式的核心枢纽，中心以数据为抓手，打破科室壁垒，在保障患者安全的前提下，医生跟着患者走，实现床位资源全院统筹调配。1-10月，双院区协调跨科收治2996人次，累计节约5938个空床日，让急危重症和常规手术患者都能及时获得优质医疗服务。

　　二、专_x0008_病化诊疗，提供精准“专_x0008_项服务”

　　自7月起，针对肿瘤、心脑血管重点疾病及妇儿优势病种，积极响应国家卫生健康委“体重管理年”的政策，医院成立了8个专_x0008_病中心。通过多学科协作实现“1+1&驳迟;2”的诊疗合力，将顶尖专_x0008_家资源系统整合，为患者提供“一站式”权威诊疗方案，避免患者辗转各科。

　　叁、效率化运营，激活手术“弹性时间”

　　去年10月，以“设施现代化、制度规范化、流程标准化、服务人性化、管理精细化”为核心理念打造的日间手术中心启用。截至今年10月，完成7178例日间手术，覆盖10个科室。其高效的服务模式已获业内认可，并正式加入“中国日间手术合作联盟”。

　　四、系统化提升，优化手术“全流程”

　　医院聚焦危重复杂患者救治需求，构建以四级手术为核心的手术服务保障体系。医院为四级手术患者开通24小时加急通道，依托信息化平台实现检查预约绿色通道。同时强化围手术期保障，开设术前评估门诊，建立手术资源动态调配机制、实施激励政策，确保优先救治。1-10月累计完成的四级手术量同比增长15.4%，占比提升至49.65%。

护理专_x0008_业内涵“精守护”

　　护理团队主动作为，以提升患者就医体验与诊疗效率为核心，推出一系列创新性举措，在优化服务流程、保障医疗安全、体现人文关怀等方面取得了显着成效。

　　一、统筹调配，筑牢服务根基

　　推行弹性排班与精准人岗匹配机制，针对门诊流量波峰波谷，动态调配人力资源，确保高峰时段人力充足，关键岗位优先安排经验丰富的资深护士值守。同时，通过强化急救技能培训、更新医学知识储备，修订标准化服务用语，全面提升护士队伍的专_x0008_业素养与沟通温度。

　　二、 流程再造，打通效率堵点

　　此外，在流程优化上多点突破。采血中心通过“诊区对应、就近服务”的布局革新、推行延时服务与跨院采血单通用，将平均等待时长有效控制在15分钟以内；治疗室实行平台化管理，整合空间与人员调配，实现午间无休，极大程度方便患者；检查区域设立“准备岗”，将核对与疏导工作前移，加速了患者流转；综合诊区，护士角色升级为“导航员”，有效串联多学科诊疗资源，实现了“护理主导”的高效模式。

　　三、 人文浸润，彰显服务温度

　　护理工作坚持让人文关怀精准落地，开设优先服务窗口与通道，惠及老人、行动不便者等特殊群体；采血中心为糖耐量检测开辟专_x0008_属区域；健康管理中心主动上门推行体检服务，并联动开发团体预约系统与实时反馈机制。这些举措使得专_x0008_业的护理服务兼具了技术的“硬实力”与关怀的“软实力”。

大兴院区运行“加速度”

　　大兴院区作为全院升级扩容与高质量发展的全新引擎，在真抓实干中积极扩容优质医疗供给，在创新突破中优化治理效能，在凝心聚力中拓宽服务辐射半径。

　　1-10月大兴院区门急诊服务量累计服务142万人次，同比增长59.55%；出院人数突破5万人次，同比增加37.97%；手术量2.4万余人次，同比增加64.25%，四级手术量7330余例，同比增加63.29%。在院区运行加速度中，跑出患者满意度。

　　一、扩容服务供给，解决“等”的痛点

　　大兴院区累计放号量154万个，同比增长15.17%；推行分时段预约就诊、21个优势学科开通晚间门诊，延长门急诊服务时间。血液透析中心、耳鼻咽喉-头颈外科病房、眼科病房、日间病房、中医、中西医结合科、放射治疗科、核医学科入驻大兴院区，为复杂疾病患者提供&辩耻辞迟;一站式&辩耻辞迟;精准诊疗方案，让优质医疗资源实现高效协同。

　　二、数智创新赋能,开启智慧医疗新纪元

　　院区信息化以多元大数据为支撑，构建“础滨+医疗”应用生态，基于人工智能（础滨）提供健康咨询、导医就医服务、全面质量控制；广泛使用手术机器人，实现更精准、更安全操作；加速物流机器人组网，释放医护人力；成功搭建互联网+智慧分诊一体化平台，推进院区病案无纸化，挖掘生产潜力，全面提升管理效能，促进流程再造，为广大群众提供智慧化服务。

　　叁、革新管理策略，释放高质量发展动能

　　锚定叁级公立医院救治的服务定位，床位资源持续向疑难危重症倾斜，推动部分风险可控的中、小型择期手术，推行日间袄门诊手术。通过资源平台化管理，护理垂直化运行，以“全院一张床”为载体，全链条盘活资源，床位使用率提升至99.90%，累计跨科收治患者2585人次，节约床日数5396天，患者满意度达96.93%，高效解决患者需求。

全院携手奋进“一条心”

　　成绩的背后，是每一个北大医院人的辛勤耕耘与默默奉献。面对持续高位的诊疗压力和“双院区”运行带来的新挑战，全院上下牢固树立“一盘棋”思想，展现出非凡的凝聚力与战斗力。无数专_x0008_家、医生主动利用休息时间“加档”，增加门诊单元；医务人员不辞辛劳，频繁往返于中心与大兴院区_x0008__x0008_之间，“双区奔赴”成为常态；行政后勤部门通力协作，全力保障一线高效运转。全员目标同向、行动同步，共同践行着“人民至上，生命至上”的庄严承诺。正是这份“心中有人民、肩上有担当”的北大医院精神，汇聚成磅礴力量，铸就了北大医院发展史上新的里程碑。

　　金秋的硕果，是肯定，更是序章。站在新起点上，北大医院将把这份收获转化为前行的动力，继续以人民健康为中心，持续提升医疗服务内涵质量，让更多生命的希望在精湛医术与温暖守护中绽放，为健康中国建设贡献更坚实、更温暖的力量！

　　（宣传中心、门诊部、医务处、护理部、大兴院区）