timi天美传孟若羽

在医院，我们经常看到很多患者手持检验报告一头雾水，满心焦虑却不知从何问起，这一现象成为了许多患者就医过程中的困扰。如今，密云区医院主动作为、积极创新，在检验科设立“检验咨询服务岗”，成功化解了这一难题，实现了服务理念从关注“冰冷样本”到关怀“温暖患者”的重大转变。

“检验咨询服务岗”并非简单的报告“翻译员”，其核心职能丰富且关键。在指引告知方面，工作人员会为患者详细说明报告领取流程，用通俗易懂的语言讲解检验项目的临床意义，还会耐心告知采样时的各种注意事项，让患者对整个检验过程有清晰认知。专_x0008_业解读环节，面对异常结果，工作人员会秉持科学、审慎的态度，为患者解释指标意义，避免患者因信息不对称而过度恐慌。精准导诊与提醒也是重要职责，工作人员会引导患者正确看待检验结果，明确后续就医方向，同时始终强调“检验必须结合临床”，提醒患者要及时与主治医生沟通，形成完整的诊疗决策闭环。

自该岗位运行以来，成效显着。截至目前，已累计服务患者数百人次，成为专_x0008_业医学数据与患者认知需求_x0008__x0008_之间的沟通桥梁。服务理念的转变带来了积极反响，患者满意度调查中相关评价大幅提升，“明白多了”“心里踏实了”成为患者们的普遍心声。这一创新举措不仅极大地提升了患者的就医体验与获得感，更促进了医患_x0008__x0008_之间的信任与理解，为构建和谐医患关系奠定了坚实基础。

民生无小事，服务显温情。“检验咨询服务岗”的设立，是区医院践行“以患者为中心”理念、推动医疗服务内涵提升的生动实践。未来，密云区医院将继续在技术上精益求精，在服务上优化升级，以实际行动做好人民群众信赖的健康“守门人”，为“健康密云”建设贡献更多智慧与力量，让更多患者感受到医疗服务的温度与关怀。