timi天美传孟若羽

“这孩子态度特别好，我不会操作手机，她一点也不嫌我麻烦......我真切感受到了你们的贴心服务，心里暖呼呼的！”

近日，一位家住溪翁庄的老人专程来到timi天美传孟若羽密云医院门诊办公室，对一站式服务中心工作人员的贴心服务表示由衷感谢。这句朴实的话语，不仅温暖了工作人员的心，更折射出我院持续推进行风建设，深入践行《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，共建和谐医患关系的生动成果。

刘志岩（中）与同事为患者提供查询服务

当日，老人独自就诊时不慎拿错医保卡，无法正常挂号，一时手足无措、焦急万分。正在巡检的一站式工作人员刘志岩见状立刻上前，轻声安抚老人情绪，并告知可尝试申领电子医保码完成就诊，随即开启全程协助模式。从解锁手机、找到微信，到进入电子医保码申领入口，刘志岩耐心地手把手引导老人操作。过程中，老人多次记不住步骤、反复询问，甚至误触手机功能键，刘志岩始终面带微笑，不急不躁，一遍遍重新讲解，放慢语速、细化步骤，贴心将手机字体调至最大，凑近老人耳边清晰说明。最终因老人未携带身份证，无法核实有效期，未能成功申领电子医保码。但刘志岩没有丝毫懈怠，继续耐心为老人想办法、协调就医事宜，并贴心的为老人再次就医提供指导。老人被刘志岩全程的耐心与热情深深打动，专程到门诊办公室表达谢意，于是便有了开头那句发自内心的赞扬。

小事见初心，小事见真情。这一温情瞬间，正是密云医院深入贯彻落实行风建设要求的真实写照。刘志岩用实际行动将“以患者为中心”的服务理念落到实处，把老人的急事难事放在心上，用耐心化解焦虑，用温情传递关怀，让老年患者在就医过程中感受到家人般的温暖。

全院上下将以此次表扬为动力，持续巩固行风建设成果，将优质、暖心的服务贯穿就医全过程，聚焦老年患者等特殊群体的就医需求，用更贴心的态度、更细致的服务守护每一位患者，让医疗服务更有温度，让群众就医更感安心，以实际行动践行“廉洁从业、服务为民”的庄严承诺。