timi天美传孟若羽

【编者按】

　　春潮涌动，破局当时。今年是“十五五”规划开局之年，也是医院深化运营管理改革、推动高质量发展的关键之年。2025年，围绕“抓运营，强管理”战略主题，医院大力推进运营管理，以资源整合与部门协同激发内生动力。为树立管理创新标杆、激活组织效能，医院启动首届创新管理奖评选，也为2026年“提效率、重内涵”奠定坚实基础。

　　自即日起，官微将陆续推出“创新引擎·春日破局”系列宣传，带您走近2025年度创新管理奖获奖项目，探寻他们如何以管理之新破运营之困，以机制之变提服务之效。

以“降本增效”为导向的工程维修及物资管理创新实践

勘测：253万元五金支出背后的管理之痛

　　过去，医院工程维修及物资管理长期面临诸多瓶颈，这些问题不仅制约后勤服务保障效能，更影响医院精细化运营推进。2023年，北大医院中心院区全年五金支出达253.2万元。这个数字背后，是一系列管理漏洞：品牌规格串换、验收流于形式、报修和领料脱节、物资采购验收、库存管理、使用流向等环节监管薄弱，存在“冒领”“虚领”等廉洁风险。

　　更令人头疼的是，传统管理模式过度依赖人工经验与纸质台账，缺乏线上过程管控和数据统计分析能力，难以适应医院现代化管理的发展需求。

　　面对痛点，工程处立下决心：联合总务处、信息中心，以“降本、增效、提质、控险”为目标，启动一场从“经验驱动”向“科技驱动”的变革。

攻坚：四步棋打通后勤管理“任督二脉”

　　第一步：标准化建设，统一“度量衡”

　　项目以标准化建设为引领，筑牢规范管理根基。一方面，编制并完善《医院修缮工程标准化图集》，对洁具、灯具等常用维修五金件的工艺、材料、质量标准进行统一规范，确保维修品质一致。另一方面，联合总务处全面梳理物资编码，建立“一物一码”的标准化编码体系，为物资领用、盘点、追溯提供精准依据，从源头规避规格串换风险。

　　第二步：流程再造，构建闭环体系

　　物资管理上，建立基于历史消耗数据的“监测—分析—智能补货”二级库体系，结合内控要求实施分类审批。质量验收上，推行“四方验收”机制——使用科室、工程处、物业、供应商共同确认，填补验收空白。维修服务上，打通“报修→维修领料→科室确认→结算推送”全流程，维修物资消耗与费用精准挂钩，每一项维修都可追溯。

　　第叁步：数字化赋能，打造智慧大脑

　　上线智慧后勤维修模块，将标准化流程与内控要求固化到系统中。搭建一站式报修平台，报修、领料、维修、评价全流程线上化，大幅减少人工干预。更关键的是，推动智慧后勤系统与贬搁笔系统深度联动，实现五金消耗与维修工单一一对应，业务流、资金流、信息流“叁流合一”，为决策提供精准数据支撑。

　　第四步：长效评价，形成改进闭环

　　每月组织开展库房物资盘点，精准核对物资库存与台账信息，确保账实相符；每季度召开多院区维修及物资使用总结会，通过工单超时、科室评价等数据，精准定位管理短板与服务漏洞，针对性改进。实践→评价→改进→提升，良性循环就此形成。

实效：工单增7.69%，五金消耗反降20.3%

　　一系列精准有效的创新举措，推动工程维修及物资管理工作实现全方位提升，取得了丰硕的实践成果。

　　成本控制显效：中心院区维修工单量同比增长7.69%的情况下，2025年五金月均消耗金额从2024年的13.86万元降至11.04万元，降幅达20.3%；单张工单物料消耗成本下降26.03%——真正实现“业务量增长，消耗反降”。

　　维修效能提升：工单平均维修时长缩短8.6%，临床科室满意度高达99.6%，“服务临床”从口号变为可感知的体验。

　　风险防控增强：“四方验收”+“一物一码”实现物资全生命周期透明监管，规格串换、虚假领用等问题得到有效遏制，廉政防线更加牢固。

　　决策模式升级：管理决策从“经验判断”转向“数据驱动”，为医院精细化运营提供了有力支撑。

　　行业认可加身：该实践获评2024年度现代医院管理典型案例，成功获批2项国家卫生健康委医院管理研究所课题，相关成果多次在全国性后勤学术会议上交流，为同行提供了可复制、可推广的经验。

　　面向未来，两部门将保持创新活力，针对非标产物采购周期长、系统数据联动性不足、人工智能应用欠缺等问题持续推进管理优化升级。

　　通过优化五金采购目录、借鉴厂笔顿管理模式、深化人工智能与空间地址联动应用等举措，不断完善管理体系，提升服务效能，以更扎实的后勤保障、更科学的管理模式，为医院高质量发展注入更强动力。

　　（工程处、总务处）